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餐饮业容易被老板忽视的一个问题,却让无数餐饮店倒闭,要万分注意

来源:未知 编辑:特许加盟榜 2020-06-18 14:43

近两年来,越来越多以“味道”作为不同特色的横空出世,整个餐饮行业开始走“回归产品”的路线,商家们都希望以的产品作为自己的立足点,在餐饮业里长久发展。现在开始在装修上下功夫的餐饮店也越来越多,他们希望通过震撼的视觉效果,给顾客更深层次的品牌认知,从而突破整个餐饮行业。这两种趋势,使得餐饮人逐渐把重点放在了打造“味觉”和“视觉”的用户体验上,进而逐渐忽视了一个重要问题:服务员的态度。

下面,我讲几个我遇到的真实案例,来说明服务员态度的重要性。

案例一:

有一次我和朋友去逛商超,到了中午时候,我们打算就近解决午餐问题,选择了商超里的一个卖铁板饭的档口。这个档口的铁板饭,大概分为两个档次,12元左右和20元左右。点餐时,服务员很热情,我先点了一份24元的黑椒牛肉铁板饭,服务员非常开心;而朋友因为不想吃荤,点了一份12元的麻婆豆腐,谁知那服务员的脸色瞬间就变了,然后就假装听不到的去问别人,对我们爱答不理的,我那个朋友叫了她四次她才简单地应了一句:知道了。我和朋友的用餐心情都被她毁了,并决定以后再也不吃她家的东西了。

案例二:

有一次,为庆祝朋友过生日,我们去了当地很有名的一家烧烤店,我们坐了包间,里面的环境非常别致,暗灯光搭配轻音乐,让人感觉十分舒服。可尴尬的是,我们坐了有10分钟左右,都没有服务员过来给我们点餐,只好自己从三楼下去叫服务员。叫服务员的时候,那些小姑娘还互相推托,让对方上去,因为她们都觉得爬到三楼会比较累,都不想去。本来很开心的一件事情,却因为服务员的态度让我们感觉很不舒服,就算是再好的环境和味道,也很难消除我们这种不愉悦的感觉。本来过生日是件高兴的事情,结果被服务员弄的心情都不好。

案例三:

我喜欢的一家餐饮店,主要是做东北菜,口味不高不低,但服务员非常热情。每次进店,都会笑脸迎合,座落后递上一杯纯净水,并让我们不要着急点餐,先休息一下。这样的服务员,让人倍感亲切,全身自在,所以这家店就成了我喜欢的饭馆。也许它的味道不是做好的,但在这里吃饭却是舒心的。

服务员的态度直接影响了顾客的用餐心情,它的威力远大于菜品是否好吃,环境是否舒适。

那为什么说,餐饮店老板很容易忽视“服务员态度”这个问题呢?

从周围的现象可以看出来,一旦顾客对餐厅不满,95%的顾客不会选择投诉,只会停止购买。老板既不能从顾客那里得到反馈,也没有身体力行地做到一线服务,所以自然容易忽视这个问题。服务态度不好,从表面上看,是服务员的问题,但归根结底,这是老板的问题。老板没有给你服务员进行培训或者说没有制定一些服务上的规定,老板若是缺少服务意识,一心只想着制造“噱头”来吸引顾客,就会出现上述的案例一和案例二的情况。

那么老板(或其他管理者)应当怎么做?我给大家支了以下三招:

1、激发员工工作热情

员工服务态度不好,很大的原因是因为缺少工作热情,也就是说他们只想混日子,干多干少、干好干坏都是一样。出现这种现象,就是因为管理者没有很好的激励员工,让他们缺少工作动力,工作积极性非常低。

我们可以通过让顾客为服务员打分,并将此作为依据,对服务员进行奖励,来激发服务员的工作热情,毕竟没有服务员不想让自己多赚点,就算是小奖励也会让员工开心。

2、加强员工的责任感

有些服务员缺乏岗位意识,他们觉得这份工作很随意,无非就是点餐端菜等,随便应付就可以,这种服务员的工作态度很有问题。

若想消除服务员这种思想,就需要管理者经常与服务员进行交流和沟通,通过早晚会的形式,让服务员有一种把店里当成自己家的,加强他们的责任感,让他们更严肃认真的对待工作。这也是管理者应当具备的能力。

3、制定完善服务规范

还有些服务员,他们不是不想去好好服务,而是不知道如何去服务,这时候就需要管理者制定一份完善的服务规范,并进行系统性的培训。

产品再好,环境再棒,服务员的一个冷脸也会让这些优势变得黯淡无光。要知道,餐饮行业永远是制造业+服务业,如何让顾客心情变好,才是根本所在,千万不要让服务上的小细节毁了自己。

 

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