人民群众对美好生活的向往，需要有两个打车平台才能有保障
来源：互联网 编辑：网络 2018-07-01 08:38
钛媒体注：“人民群众对美好生活的向往，需要有两个打车平台才能有保障”、“美团打车，给你多一个选择”，美团点评高级副总裁、大零售事业部总裁、出行事业部负责人王慧文，在今日的零界·新经济100人2018年CEO峰会上，这样直截了当的表明了他对于美团滴滴打车大战的看法。
在他看来，近几年，围绕着用户体验这件事，发生了根本性的变化。过去人们评价一家公司或产品用户体验差，指的是做好用户体验的能力不行，属于能力问题；而如今，用户会直接指向是公司价值观的问题。
据王慧文观察，容易被用户把用户体验问题归结到价值观问题上的公司，往往带有一个特征，就是这个公司可能长期的强调专业和专注，而那些不被认为是一家专业和专注的公司，一般不存在这个问题。“我可以举个例子，比如说阿里巴巴，它不是一个专业专注的公司，这家公司的产业链非常强。大家说阿里巴巴某个产品对用户体验问题的时候，从来不会说阿里巴巴的价值观有问题，基本上是说产品经理能力有问题。”
此外，王慧文还通过对“专注”型公司的分析，阐释了美团跨入出行市场的逻辑。
王慧文将“专注”型公司分成两类，“一个业务假定是100亿美元，那么有两条路径走到100亿美元，一条是从0涨到1000亿美元然后跌到100亿，第二条是从0涨到100亿美元。”而后者往往属于在现有业务已超越其该有的价值点后，不寻求开辟新业务，而是通过一家独大垄断优势来剥削上下游，或利用绑架用户来换取利润空间。
这种情况下一般会出现几个后果，在100亿到1000亿美金之间时，有开创新业务能力的员工开始离开；1000亿美金之后，进入平台期，利润翻倍但股价不涨，随之一些比较敏锐的投资人开始撤退，那些有方法优化现有业务的员工也开始离开，继而做好用户体验的能力也随之下降，王慧文把这种情况定义为“王慧文四杀”。
在王慧文看来，要想避免这种情况，在大众刚需的基础应用领域，应该保持2—3家的竞争状态，尤其要避免非用户选择性的一家独大，即通过资本的方式将两家公司合并同类项。而对于一家单业务的公司来说，要在到达天花板及时的开始新业务。“我们只有用新业务的增长来满足我们的员工和满足资本的增长需求的情况下，才有希望避免旧业务进入‘王慧文四杀’的状态。”
以下为王慧文演讲实录，略经钛媒体编辑：
感谢志刚的邀请，志刚跟我说做这个分享的时候呢，我正在考虑关于用户体验的问题，然后恰好在这件事情上有一些新的思考，以及这个事情在发生新的变化。所以今天就跟大家分享一下对这件事情的思考和理解。
我希望大家首先别假定我代表我们公司。这是我站在观察的角度所作的思考，为了让我今天的分享相对客观，所以我也尽量不点公司的名字。同时恰好在志刚邀请我的时候，我有这样一个认知，我就分享了这样一个主题，并不代表我对这个事情的思考特别完整和全面。
我的真实身份是一个产品经理，然后作为一个产品经理大概有很多关键词出现的是非常高频的，比如产品经理用词里面***高频出现的是“需求”，“用户体验”大概是第二高频出现的一个词。
我在加入美团之前还有一段时间做了线上产品，做社交网站。也就是说非交易型、非履约型的，比较轻的产品。那种产品用户体验这件事情比重非常高，后来我开始做团购、外卖这样业务之后，我一直在想，这种业务里面产品经理要负责的用户体验，主要是做什么事情，用户体验发生了什么样的变化。***近一段时间我发现用户体验这件事情确实发生一个变化，这个变化还蛮深刻。
我观察在过去这些年里面，从我开始进入这个行业到过去的两年，用户体验这件事情发生了一个特别根本性的变化，就是在过去大家说你这个产品用户体验太差，或者说你这个公司的用户体验太差，在过去基本上是指你做好用户体验的能力不行，是个能力问题。
但在过去两年里面，大家在提到某家公司的产品或者某一个业务用户体验不好的时候，用户的指向是指公司价值观有问题。过去两年里面（现在是2018年4月），公众说某家公司或者某个业务、产品体验不好的时候，其实是指这个公司的价值观有问题。这个变化是一个根本性的变化，不是说你能力问题了。
这个变化对于我这样一个产品经理来说，是非常颠覆性的变化，因为产品经理在做用户体验的时候，一直在修炼这方面的能力问题。但是今天做产品经理修炼能力的时候，似乎解决不了用户体验问题了，因为大家觉得不是能力问题，而是价值观问题。所以这是我发现的一个趋势，而且这个趋势看起来是在越来越强化，这是***，用户体验的难点的转变。
第二就是我注意到容易被用户把用户体验问题归结到价值观这个问题上的公司，常常有另外一个特征，就是这个公司可能长期的强调专业和专注。这是正面的描述，我这个说法还有反面的描述，我们注意到那些不被认为是一家专业和专注的公司，他们反而很少会出现价值观类的用户体验问题。
这个我可以举个例子，比如说阿里巴巴，它不是一个专业专注的公司，这家公司的产业链非常强。大家说阿里巴巴某个产品对用户体验问题的时候，从来不会说阿里巴巴的价值观有问题，基本上是说产品经理能力有问题。
腾讯基本上一般来说也不会认为是一个专业和专注的公司，一个做通讯的后来做支付了，也不是专业和专注，但是当然首先腾讯的产品用户体验公认的好。即便用户体验有不好的时候，也基本上很少有人说腾讯这家公司价值观有问题。即便在腾讯***有争议，***被行业诟病2010年左右的时候，大家指责腾讯的时候，没有人指责腾讯用户体验问题，反而指责腾讯Copy，现在已经没有人这样看腾讯了。
这两件事情，“专业专注”和“用户体验”这两件事情，你们会不会感觉略微有点奇怪，通常认为公司专业和专注更容易把体验做好，不专业、不专注怎么会把用户体验做好呢？这才是常规的直觉，但今天我观察的现象是，专业和专注的公司**常常被诟病这家公司的价值观有问题，用户体验差。不专业不专注的公司，如果用户体验有问题的话，大家会觉得能力有问题。这是我的另外一个观察。
这两个放在一起，肯定要讨论什么原因导致这两个问题的出现。前一段时间在我自己朋友圈做了一个小调查，所以不够广泛和权威，也可以现场调查一下。
A和B两个选项，这是讲一个业务不是讲一个公司，因为一个公司可能有多个业务，一个业务归根结底是有个价值的，这个价值假定是100亿美元，就不管中间怎么折腾，***终业务大概价值是多少，确定的值。
假定是100亿美元，那么有两条路径走到100亿美元，一条是从0涨到1000亿美元然后跌到100亿，第二条是从零涨到100亿美元。其实***条路径拆开来讲，是从零到了100亿美元到1000亿美元又跌回100亿，第二个没有超过100亿，从零直接涨上去的，这是两条路径。
给大家一个直观的感受，我不会做图，昨天晚上临时搞了一张图展示这个过程，所以借助了一张比较**的图，这是中国的A股从998到6124点，跌股到1700点，这是A选项。还有一张图是从998到1700点，其实慢慢涨上去，把这个截过去拉长的样子，如果两个图合到一起的话，下面这张图是B选项，回我这个小调查来，我的小调查这样说，就是你要选A还是选B？选A的举手？选B的选手。现场举手情况跟我朋友圈情况差不多，选A和选B大约是二比一。
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