数字化购物中心已经打通上线下,新零售全链路数据化彰显魅力

试营业一周，购物中心客流持续增长，线上客流与线下客流持平；6个亲子教育商家还没正式开业，已经拿到1000笔订单；LOHO眼镜和木槿生活的店长有点惊喜，“也没做什么推广，怎么这么多人”。

据了解，目前购物中心内10万种商品和服务，已经有近一半实现了线上线下的统一体验：消费者既可以在购物中心内购买，也可以打开盒马App，找到对应的商品和服务，在线下单。

购物中心搬上App，手机点点买齐衣食住行闲

盒马里是全球***实现了“线上线下统一管理”的数字化购物中心，就像盒马鲜生用数据和技术重构超市的“人货场”一样，盒马里实现了对购物中心“人货场”的重构。据介绍，盒马里·岁宝约有10万种商品，其中近半已实现线上线下打通购买，这一比例未来还将不断提升。

这意味着，在门店附近半径约3公里的“盒区房”范围内，居民可以享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送，餐饮类商品***快30分钟送达，零售类商品1小时内送达，生活服务可在App内进行线上预约。

在此前的超市经营过程中，盒马发现70%以上的用户会“跨风味点餐”，因此这一服务也被移植到盒马里购物中心。消费者可以同时在奈雪的茶、大目火锅、半饱江湖、利宝阁等多个餐饮品牌一站式下单购买，坐等盒马小哥配送上门，***快30分钟享受“椒盐皮皮虾配霸气芝士芒果”的跨界美食。

“超级服务台”亮相，社区购物中心被重构

位于深圳市罗湖区莲塘片区的“盒马里·岁宝”整体面积4万平方米，是典型的社区型购物中心。近年来，大量5万平米左右的社区型购物中心投入市场，竞争愈发激烈。但盒马总裁侯毅认为，社区型购物中心“离用户近”的优势还没有被完全挖掘出来，仍是一片蓝海。

因此，盒马在设计过程中，依然基于门店周边3公里居民进行招商规划和业态布局，以生鲜为基础服务家庭用户，并且增加了生活服务业态，以“盒马管家”命名的超级服务台首次亮相，集合了家政保洁、配钥匙修裤脚皮带打孔等民生服务，由盒马统一标准、设计运营，获得周边居民的欢迎。

服务台成为了商场的“主力店”，也让盒马里成为名副其实的“社区生活中心”。

线上运营“催熟”商圈，培育期仅需半年

按照行业惯例，购物中心开业后，都需要2-3年“养商期”，积攒客流，培育商圈。但盒马里依靠线上运营能力和盒马鲜生的聚客能力，预计只需要半年培育期，是传统购物中心的1/5。

在盒马里的数字化能力帮助下，商家的拉新难度大大降低。虫虫绘本负责人表示，试营业两天虫虫绘本已经获得了124个会员，超过一家稳定期门店一个半月的会员数量。据介绍，试营业5天，6个亲子商家已经获得1000个订单成交。

在不少家长看来，盒马里购物中心内的儿童早教、轮滑等商家，就像是商场里的托儿所，把孩子“寄存”在早教机构，家长可以去逛超市、做指甲、剪头发，享受难得的清闲时光。

■纵深

七大新业态已构成社区生活服务一站式解决闭环

如今，盒马已有七种业态，包括盒马鲜生，新业态盒马菜市、盒马mini、盒马F2、盒马小站、Pick'n go、盒马里。

其中新业态各有侧重。盒马F2定位办公楼商圈，类似便利店；盒马mini是500平米的缩小版盒马鲜生，定位在郊区和城镇，甚至是县市；盒马小站“前置仓”，开在那些盒马无法开店的区域，只提供外送服务；盒马菜市的蔬果产品都以散装形式出售，定位城市的社区和郊区。Pick’n Go则是意在打包带走，用户可以实现通过手机在路上下单，到店自提。新开张的盒马里则主打实现“一站式一体化”服务。

“盒马鲜生，盒马迷你等多个业态都是以社区为核心的，盒马里定义为阿社区的购物中心，覆盖社区三公里的消费人群。”电子商务研究中心特约研究员、新零售商业分析师云阳子表示，盒马的多个业态已经形成社区生活服务一站式解决闭环。

■声音

盒马里或将重构传统购物中心模式

云阳子告诉上游新闻·重庆商报记者，盒马里或将重购传统购物中心模式。他指出，传统的购物中心的模式是“到店”，是通过各种方式把顾客吸引到店消费。但盒马里是既有到家也有到店，“消费者愿意到店就到店消费，愿意到家到家，就在家消费，站在用户角度来讲，这样的模式更方便。”

联商高级顾问团成员王国平曾表示，盒马承担阿里技术输出的桥梁，通过“盒马里”做形象样板，探索新业态，后期继续向其它零售企业进行输出。