爱亲母婴店怎么样可靠吗？母婴店会员如何管理

目前，母婴店管理常用的方法就是使用会员制。但是母婴店的销售过程中，会员管理面临着很多痛点，比如会员分层和结构不清、会员服务同质化及会员管理不规范等等；加之，店员的专业能力又参差不齐，***终导致没能服务好会员顾客。对母婴店而言，这些问题，如果不解决，将会浪费大量顾客资源。出现这些问题的原因是什么呢？爱亲小编为你解答。

 
母婴会员管理出问题之一是因为会员服务单一。绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。这种方式入会门槛太低，会员待遇太单一，顾客的会员认同感不强。在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
 
母婴店会员管理出问题的第二个原因是，会员资格没有任何要求。比如，时间上的要求，即有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制。还有消费的要求，如单次***低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。当前，有很多母婴店都是顾客一旦成为会员，将终身享受会员待遇。其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权限”本身就是有价值的，所以母婴店要对这种“权限”进行时效上的约束。
 
母婴店会员管理出问题的第三个原因是，没有精确梳理顾客的贡献度和活跃度。我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果母婴店没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么。更为严重的是，对于一些母婴店而言，“上帝”太多了！
 
爱亲小编建议母婴店管理要做到差异化对待，有针对性地满足不同类别顾客的需求。因此，母婴店首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。