优衣库创始人：优秀的经营者懂得让“手脚”成为“头脑”

 
Help Yourself ，这是优衣库的经营宗旨。
　　在优衣库，你不会遇到喋喋不休推销的服务员，但你有需求时，可以向服务员请求帮助。为了营造这种自由选择的环境，店内的主通道一定是笔直且宽敞的，商品叠放整整齐齐，服务员佩戴工牌方便顾客辨认......
　　有餐饮老板把优衣库作为学习的标的，学习它的品牌打造、门店管理、零售效率等等。
　　优衣库国内的公司名是迅销（中国）商贸有限公司，这是优衣库创始人柳井正想表明的“决心”——快速捕捉顾客需求，并把需求商品化，摆上店铺销售。
　　61 岁时，柳井正写了一本自述《一胜九败：优衣库风靡全球的秘密》，讲述他一个从生意人到经营者角色的转变。柳井正说，改革的真谛就是要否定现状。我们需要的不是“来干活”的人，而是具备经营者潜力的人。
　　让“手脚”学会做“头脑”
　　柳井正提出这样一个问题：假设有一位**的独裁型经营者，为了提高销售额和利润，他准备扩大经营规模，他会怎么做？
　　——你的答案是什么？
　　柳井正说，他会招一些人充当自己的手脚，让这些手脚按照他的意志去执行。
　　一家企业要成长，不仅创始人要成长，团队也要成长。各个部门的“手脚”们在做好自己本职工作的同时，还必须学会做“头脑”。否则，工作就难以顺利开展。
　　举个例子，优衣库曾经收到一个顾客投诉，一个孩子在店里突然病了，孩子母亲想借电话用一用，店长以店里的电话不能打私人电话为由拒绝了。
　　这是典型照搬“按规章制度”办事，不加以思考。在柳井正看来，员工手册写的只是些原则性的东西，是为了提高工作效率的***低标准线。员工首先应该依据“做人的常识”来作判断，而不是像程序一样接受指令输出结果。
　　两年前，我有次在某连锁休闲餐品牌就餐，结账时收银员说，线上支付的话只接受微信。不幸的是，我的微信里刚好没钱，而从支付宝提现到银行卡***快 2 小时到账，于是我询问是否可以用支付宝转给收银员，由他代为支付。然后我得到的是一遍又一遍机械性的回答，“我们有规定，只能使用微信支付。”
　　如果店员能把面前的顾客当作一个“人”，站在顾客的角度考虑，是不是很多问题根本不存在，很多不愉快的体验完全可以消失。
　　当然，出现这种“死磕制度”，不灵活变通的情况，问题可能不在店员，不在店长，而在于一家公司的制度。