煎饼先生加盟商教你如何引导顾客好评

随着美团外卖、饿了么等等外送平台发展起来以后，越来越多的都开通了外卖服务。对于煎饼先生加盟店而言，有时候***的营业额，大部分都是外卖平台的订单，而对于外卖来说，用户无法通过店面形象、客流等判断一个店铺的产品好坏，评价是新用户的重要参考依据。平台也在不断强调评价的重要性：外卖平台点餐可以设置“好评优先”，美团外卖新功能可以查看好友评论……总之，好评对于无论是煎饼先生品牌还是其他品牌来说都是太重要了。

下面，小编要求到了2016年年度煎饼先生店面的店主要给大家分享一下，一个餐饮店如何才能避免差评。

用户评价，成为外卖店铺整体产品、服务质量的呈现，不仅在很大程度上决定着新用户是否进店，对店铺排名也有很大影响。管理外卖评论，是外卖店铺的一项重要工作。引导用户好评、避免产生差评，评论回复技巧这三个方面，是评价管理的三个重要维度。

引导用户好评

外卖用户精力有限，而且白领一族变得“越来越懒”，顾客很少会评价菜品，更多的是对餐品不满意，才想起来评价。我们如何才能调动用户积极性，让他们主动评价?

1、通过媒介提示顾客评价。

在平台介绍或随餐附赠的餐垫纸中，增加引导用户评价的内容，提醒用户做出评价，或采取群发短信等方式，提示用户做出评价。

如果产品和服务能获得用户的认可，那就有较高的几率获得好评。

2、通过许诺红包、返券、抽奖等利益，吸引用户评价。

设置小额代金券，定向发送给五星好评的用户，并在外卖平台展示信息，提示用户好评返券。

如果店铺有微信群，还可以有更多玩法，比如定期让用户在群里晒好评，群主发红包或把所有好评的用户集中起来，进行抽奖。

红包、抽奖等活动，需要付出一定的金钱、人力成本，好处是用户的黏性会更高，在收获好评的同时，也提升了复购率。

3、用超出用户心理预期的产品和服务，争取用户好评。

具有高性价比的产品和贴心的服务会给用户带来惊喜，让用户在感动之余，默默奉上膝盖(评价)。使用好的食材，保证菜品口味和随餐附赠小菜、软饮都是不错的方法。服务方面则更多是对细节的把握，如包装结实、小菜独立包装、提供一次性手套等。

其实外卖的评价服务就如同我们通常给大家提醒到的，金杯银杯不如百姓的口碑，无论大家是选择开一家煎饼先生加盟店还是其他品牌，都应该牢牢把握和顾客的有效沟通，上面，根据煎饼先生店的店主给大家分享的经验，我想每一个餐饮人都应该做到全面学习，好方法比盲目投入百万更加管用。