老板正确处理员工矛盾方式和方法

加盟商之所以看为您提供的这篇文章,想必您也是遇到了自家员工之间发生了矛盾,但是自己却不知道怎么办的情况,或者您只是想多学习以防万一,这两个情况都是可以的,小编欢迎.那么处理员工的矛盾也是有方法的,加盟商有时候一个处理不好失去了自家员工的心就不好了.那么话也不多说了,赶紧来学习正确的处理方法吧.

首先肯定是要倾听员工心声:将发生冲突的员工叫到一起,让员工告诉你问题在哪里,不要假装你自己知道.

第二要员工注意词汇的运用:处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊,管理者可以让他们讲出具体的行为细节,因为只有行为细节将来才有可能得到改变.当员工抱怨另一个人 不听我的观点 的时候,管理者可要求他列出事实.为了不让处于冲突中的员工感到自己被攻击了,要求每个人不要用过于决断的语句,因为这样说话会让每个人都处于防备状态.让员工使用一些不那么控诉性的语句.

第三商要表达理解,但不发表评价:对大多数人来说,如果他们能够得到理解,与别人冲突带来的不快就减轻了很多,管理者仅仅是带着尊重和同理心来表示理解而已,仍要作为中立者,不要赞同或者批判某一方,否则会让性格冲动的人更加火爆.

第四点,加盟商可以要求重述观点:要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点,以确保每个人真正明白对方说的是什么.

第五个,加盟商要力求双方达成共识:当冲突双方表明自己的不满后,这时要提出一个解决冲突的方案.管理者问每个员工的建议,然后决定需要创造什么样的机会解决,并做出一个怎样的行动计划.确保冲突双方都能接受这个解决方法,且了解自己在方案中的角色.

后加盟商还要看结果,关注行为的改变:沟通会议结束后,管理者还要继续追踪这个事情,了解各方反应,督促行为改变.如果双方还不满意,需要重新交涉.此外,记住处理双方矛盾的关键是明确责任的归属.把责任转化为新的工作任务或问题布置下去,这对问题的圆满解决、双方握手言和至关重要.

那么一个完整的处理过程就是这六步了,其实做起来还是挺难的,因为每个人的想法和思想都是不一样的,加盟商在处理的时候,一定要明确双方发生冲突的点,知道为什么了才比较好办,然后保持一个公平公正客观的态度,这样对两个员工来说,才是好的.毕竟加盟商不是一个类似于商这样的一个身份,自家一个人开店剧可以,不需要员工的参与,既然没有员工了,那矛盾也就不存在了.