餐饮老板在处理员工矛盾时应注意的点以及采取的策略

产生矛盾其实是一件很正常的事情,哪个人敢大声的站出来说自己没有和别人发生或矛盾或者冲突,那小编就敬你是条汉子,因为这样的事情真的是很不容易的.那么如果您是一个老板的话,看到自己的员工之间发生了矛盾了,这个时候您肯定是要处理的,不然对您自己的生意也不是一件好事钱,毕竟您开的又不是像莫阿姨卤味世家加盟店.

不过好在还能够为您讲一些您在处理员工矛盾的时候,需要注意的事情.店长或经理介入调和员工间的矛盾前,需要谨记几点:a.弄清原因是什么,矛盾发生的过程、程度以及影响范围.查明问题的真相,搜集信息资料,好在当事人有 矢口否认 的动机之前,就用它们为当事人提个醒,以免他们以后尴尬.b.无论处理什么样的矛盾,管理者对当事双方一定公正对待,偏袒只会使矛盾激化,甚至产生冲突移位,使矛盾更加复杂;c.让双方都承认自己的责任所在,而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人.d.管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法.

您在弄清楚上面几个问题之后,就要着手解决这个问题了,那您可以试试一下的几个方法或者策略,或许就是行之有效的方法呢.合作策略:鼓励双方把利害关系结合起来,使对方要求得到满足.分享策略:让冲突双方得到部分满足,即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相作出让步.回避策略:估计双方冲突可通过他们自身的调解加以解决时,就可回避冲突或用暗示的方法,鼓励冲突双方自己解决.

竞争策略:允许冲突双方以竞争取胜对方,赢得别人的同情与支持.调解策略:运用情感与安抚的方法,使一方作出某些让步满足另一方的要求. 第三者策略:当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时,就可以通过他来解决冲突.

很多时候矛盾是在所难免的,但是要能够善后处理.如果大家在看到两个人之间存在矛盾,但是一直没有爆发,那么这样的状态也不是很好的状态,以后万一爆发的更狠了,会更加的危险的.那么员工冲突除了在事后解决呢,还可以提前的预防减少,减少发生的机会,不也是一种处理办法嘛.虽然说让大家每个人每天都对人很善良很友好很困难,但是自己在有情绪的时候,及时的排解找人诉说也可以的.开一家店所需要经历的还有更多，必须要与店员同心合力，团结才能度过每个难关。