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顾客只来服装店买了一次货,就再也没来,怎么

来源:加盟网 编辑:加盟君 2021-04-18 12:11

一位顾客只来过一次,再也没有来过。这是谁的问题?不管是顾客真的没时间,还是店里的工作人员工作不到位。顾客退货率是商店比较关注的问题之一。那么,如何提高客户回报率,提升客户对我们品牌的忠诚度,并成功激活这些老客户呢?

建立客户档案

建立客户档案,更好地为客户提供一对一的“温馨”服务。一般来说,商店里的顾客数量必须增加。即使店员记忆力很好,也不可能记住每位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等,这些都是极其重要的。

记住客户的外观,谈论有趣的话题

记住客户的外观和相关特征,思考客户的想法。在与客户沟通时,我们应该多谈谈他们喜欢什么和愉快的话题。某品牌的店长曾经这样记录自己的服务经历:每一个进店的顾客,走进店来都要仔细检查,记住自己的外表或特点。顾客下次回来时会被认出。

不断提供新的产品信息

,这也需要通过使用客户档案来实现。不断地向顾客提供产品信息会使顾客认为商店的产品总是更新的。优惠信息的传递可以直接提高顾客进店率和消费率。当然,这项工作需要长期进行。

设立会员卡、奖金卡等

赠送积分卡、贵宾卡、会员卡等,并以“优惠”服务留住客户。

在建立客户档案的基础上,根据不同类型的客户,我们可以设立并赠送信用卡、贵宾卡、会员卡等各类卡,给客户独特的身份认同感,让客户享受一定的折扣。

注重细节服务

让顾客享受到阅读、音乐、视频、茶水等综合服务,享受购物带来的满足感和舒适感,现场有顾客意见书,佩戴微笑服务卡等,细致的服务让顾客对品牌有印象和忠诚度。因此,商店要围绕顾客的消费行为,做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、交易支付、后期维护等在内的细节服务,使顾客在消费的全过程中享受到热情。

举办VIP会员回馈活动

VIP专属回馈活动,如:生日回馈:除生日卡或小礼品外,在当天设置VIP客户的生日消费,并在原有折扣基础上给予一定折扣;节日反馈:如母亲节送康乃馨,国庆节送健康指导。

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