顾客只来服装店买了一次货，就再也没来，怎么

一位顾客只来过一次，再也没有来过。这是谁的问题？不管是顾客真的没时间，还是店里的工作人员工作不到位。顾客退货率是商店比较关注的问题之一。那么，如何提高客户回报率，提升客户对我们品牌的忠诚度，并成功激活这些老客户呢？

建立客户档案

建立客户档案，更好地为客户提供一对一的“温馨”服务。一般来说，商店里的顾客数量必须增加。即使店员记忆力很好，也不可能记住每位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等，这些都是极其重要的。

记住客户的外观，谈论有趣的话题

记住客户的外观和相关特征，思考客户的想法。在与客户沟通时，我们应该多谈谈他们喜欢什么和愉快的话题。某品牌的店长曾经这样记录自己的服务经历：每一个进店的顾客，走进店来都要仔细检查，记住自己的外表或特点。顾客下次回来时会被认出。

不断提供新的产品信息

，这也需要通过使用客户档案来实现。不断地向顾客提供产品信息会使顾客认为商店的产品总是更新的。优惠信息的传递可以直接提高顾客进店率和消费率。当然，这项工作需要长期进行。

设立会员卡、奖金卡等

赠送积分卡、贵宾卡、会员卡等，并以“优惠”服务留住客户。

在建立客户档案的基础上，根据不同类型的客户，我们可以设立并赠送信用卡、贵宾卡、会员卡等各类卡，给客户独特的身份认同感，让客户享受一定的折扣。

注重细节服务

让顾客享受到阅读、音乐、视频、茶水等综合服务，享受购物带来的满足感和舒适感，现场有顾客意见书，佩戴微笑服务卡等，细致的服务让顾客对品牌有印象和忠诚度。因此，商店要围绕顾客的消费行为，做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、交易支付、后期维护等在内的细节服务，使顾客在消费的全过程中享受到热情。

举办VIP会员回馈活动

VIP专属回馈活动，如：生日回馈：除生日卡或小礼品外，在当天设置VIP客户的生日消费，并在原有折扣基础上给予一定折扣；节日反馈：如母亲节送康乃馨，国庆节送健康指导。