Q = 媒体 A = 吴品慧优衣库大中华区 CMO Q:为什么会在深圳新开这家**的店?
A:大概是从去年年初第二季我们就开始做深圳这家店的规划。
去年我们一直在很关注一件事情,在现代时代转折点,跟随消费者在新的生活跟时代环境下,优衣库可以带给他们什么样不一样的服装和生活的改变。我们认为生活方式,很多时候在很多品牌,变成一种形容词或者是名词。优衣库更想做是把服装生活方式变成是一种动词,我们去年跟媒体做了洞察调研,结果就有了五个关键词。
刚好我们有做这家店的规划,那我们就想,可不可以有一种不同的方式,不是刻意去打造看起来像生活方式的店,而是更多回到我们强项的地方,我们强项是我们的商品、我们卖场的服务跟数字的平台。我们怎么样用优衣库既有优势创造一种不同品牌跟城市的人生活的接触点。
我们是更多根据人们现在想要追求的生活方式跟生活节奏,去透过产品、卖场跟智能,打造他们想要的场景,而且很容易选择,更深理解这个商品可以带给他什么样的功能性的需求,或是什么样的需求。 Q:优衣库这次为什么选择了三位深圳当地 KOL 做代言人?
A:因为虽然还是叫 KOL,但是他就是深圳的每一个人,他在全国知名度可能不是很大,但在当地却很有影响力,他们一直在这个城市成长或者移民到这个城市,在这个城市创造他们***份工作,***个热情,创造一批粉丝,创造自己公司。
因为大家知道深圳是一个创业的城市,是一个梦想的城市,所有人都可以在这个城市有一份梦想。所以我们更想体现,这是一个城市,这是一个平台,这是一个服装,可以帮你实现你的梦想,让你活力新生。
当然我必须要找各个领域的人,因为我们有健康、文创、时尚的服装载体,希望找到相关领域的代言人,但是想法也很简单,我们希望传达这个概念,每个人都可以是你的生活,或者是这个城市的主体。 Q:如何把实体店和社区的概念结合起来?
A:这是个好问题。生活方式里面大部分的品牌和商品必须要走进生活。
社区是一个比较能够被理解的概念,但是社区这个概念其实是很难打造的,因为如果没有自己的零售,其实很多商品,很难打造社区。比如打造一个店,看起来有很漂亮的东西,但是实际上缺乏人跟人的互动,比较难可以让人跟生活场景融入的。
所以我们要打造这个 community 的概念,必须要符合这样的主题,这样的服务跟商品,需要可以满足各种不同族群的 community。所以,我们觉得未来 U Space 是一个很好的延展,比如说现在做 UT 文化,我们会持续做世界文化创意。
可能更多是让大家了解其实世界上有很多好的设计理念,这些理念我觉得是在买衣服之外,你可以了解一幅浮世绘的画,这个作者他的背景是什么样,以及他为什么有这样的创作。
所以更多可能还是要还是回到内容本身上面,除了衣服之外,可以带给人们多一点怎么样的知识,或者怎么样的一个 enjoyment。 Q:为什么很多数字化的概念在这家店首先推出?
A:在国家未来城市发展计划里面,深圳是很重要的科技中心。我们认为深圳这个城市,有很多的消费者,本身代表的是互联网的未来。互联网时代的未来,不止是在这个城市,其实是在中国很多城市,都是这样的模式。只是说选择这个城市,更多有地标性的指标。
我们一直在思考,我们不想做更新、更炫的,因为我们自己看到很多行业里面,很多东西都是很新、很炫,但是它不一定能够持续,而且不一定能够带来可以被商业化或者可以被实际化的改变。
这点还是很重要的,我要建一个品牌,所以我们思考怎么样把我们的庞大顾客跟店铺需求和流量结合起来,透过数字可以带给顾客更多的满意。所以我们说 easy to shop, smart to shop, happy to shop,这个数字体验店更多是从这样的角度出发,不管是在线上或者线下,一步、两步、三步很快找到你要的东西。
把现在所有的技术跟平台用**的方式去整合跟商品、卖场、顾客做连接,这个是我们未来持续努力的方向。 Q:优衣库如何在设计和自身模式之间实现平衡?
A:设计师款、联名款、合作款**的目的还是要满足大家对于生活追求,希望艺术全民化、文化全民化。我觉得每个品牌,作为服装品牌我们需要思考怎么落地,因为我们是这样的商业模式,不可能因为这个搞别的东西。
优衣库选择设计师的时候有几个原理原则:
***个是设计师的设计理念跟风格,必须要跟我们品牌理念 lifewear 是符合的。简单讲,他有他的风格,但他需要有优衣库的理念。我们常讲我们的设计要是 timeless,它可能不是***酷***炫的,但是它**可以让你不同年纪都可以穿得出去,而且有一些风格。
第二个,他需要在优衣库面料上面做很多的延展。这是很多设计师跟优衣库合作很重要的原因,因为他们觉得优衣库有强大的商品化力量,可以在这么好的面料下开发出他们的设计,而且又是以平民的价格,作为设计师,他们会很appreciate 跟这样的品牌合作,因为他的产品,可以让更多人理解,这对是所有艺术家都希望做的。
第三,当然他会带给优衣库一些新的想法跟设计,比如说像 Chirstophpe Lemaire,他在细节 cutting 上面去做处理,很优衣库,但是又可以有创造风格。比如说做 oversize,cutting,还有颜色上面,所以你会看到所有合作款、设计师里面,它的颜色**是在一些平常牌子基本款找不到,看起来很熟悉,可是一定不一样。
在以往,快时尚就是快时尚,设计师就是设计师,中间好像没有中间地带一样就是这样,快时尚穿的就是便宜,设计师款就是买不起。优衣库试着把这个东西融合,因为我们觉得中间应该有一个地带可以找到好的设计,每个人会穿,但是有一些不一样的特色。
我们很努力做这件事情,所以每一个设计师,你会看到不同的风格。这对于品牌也是一种突破,在我们既有的优势里面,对这种色彩、设计、消费者个性化的需求去做更大的延伸,如果可以把个性化的东西,做得更全民化,或者更普及化,我觉得这个是品牌的价值。
我们 made for all, made for life。 Q:优衣库跟 MOMA、少年 JUMP、迪士尼都有合作,未来会不会跟中国本土 IP 进行合作?
A:其实我们自己也很期待,我们知道中国现在有很多很棒的IP,我们其实有在规划。
但是,我们可能更多思考是,作为一个全球品牌,还是要走进城市。未来不排除在某个城市有很好的设计师,但是这个设计必须基于它的城市或者是中国的设计理念,因为如果只是为了这个 IP 而 IP,其实很多人是可以复制的,优衣库通常做的东西,比如说我们的葛饰北斋设计,必须要在 UT 里面通过面料延展。
葛饰北斋为什么很经典,因为他是很经典的日本浮世绘。所以未来如果在考虑这样的 idea,这个设计师必须要能够把他的设计风格,结合优衣库的 lifewear,还有在中国里面我们想要传达品牌和设计的理念去做融合,我们可能比较不会纯粹只是找 IP 来合作。 Q:优衣库如何在大众化和个性化之间取舍?
A:柳井正社长创立这个定位的时候,讲了 made for all, Wear for life。
为什么叫 made for all, Wear for life?因为每个人生活都不一样,每个人追求也不一样,Wear for life,生活本身是一个很大的词。品牌在定位的时候是很大的,这个大有challenge,也有它的好处,好处是在做产品线的时候,不会有太大的限制,所以你会看到品牌定位是我们**优势。
品牌定位定义产品线延伸的可能性,这是一个很大的点。
当然对很多品牌,这是一个挑战。因为一个品牌要卖这么多,当然搞不清楚。
我认为优衣库有一个更大的优点,它的面料跟品质和工艺,可以做到很多东西,即使不知道他在讲什么,但是因为面料、设计、工艺、价格,让你觉得很亲近,所以当很多人走进优衣库,哪怕你看到设计师的品牌,不会害怕走进来。可是很多品牌,你看到设计的品牌挂在门口,你会害怕走进去。
我认为产品研发制造加上品牌定位,定义了它本身可以让很多人可以亲近,但是下面有一个很大的 umbrella,可以跟各种不同设计师合作,因为本身有很大的供应链平台,可以把价格跟供应链拉得很有效率。 Q:你们在2017年提到之后五年在大中华区营收要超过一万亿,支撑你们实现这一目标的核心竞争力在哪里?
A:很好的问题,优衣库有很多好的设计面料,可能一二线的人很熟悉,往下渗透还是有很大的空间。所以未来把优衣库怎么样更好往全国渗透,这个本身是很大机会。如果从快时尚的角度来讲,要面临饱和,可是从这些面料功能带给人们各种生活场景来看,它的机会是无限的。所以我们不想变成时尚,就是一个生活必需品,只要你想到的场景,都是我们可以服务的。
当然另外一个是开店,开实体店的策略是不变的。我们认为线下是很重要,让消费者可以看得到摸得到你的商品,在线下看得到、摸得到、感受得到跟线上是完全不同的事情,这也是我们的优势服务,我们继续在实体店的耕耘,提供更好的服务商品。
第三块是刚才讲的怎么数字化。
因为社会在改变,我们必须要用人们习惯的方式和可以接受方式去帮助他们有更好的购物体验。对于我们来讲,挑战是怎么样把我们根本的东西串联起来。我们还是相信基本的东西,这件事情到底对于解决消费者基本刚需或者用更好的服务有什么样的价值?如果我们觉得自己在这个问题上面没有办法说服自己,我们可能选择做一些不炫但真得为消费者带来实质帮助的改变。
这三个是我们***重要的战略,所有的东西都是在这三个里面延伸的。
HANA TAJIMA Q:跟你们合作的 JUMP、Marimekko,大多数来自强势文化,优衣库这样一个全球化企业未来会更多关注弱势文化、女性群体等“后殖民”议题吗?
A:这是一个很好的问题。
可以举一个例子,我们有个很有名的设计师叫 HANA TAJIMA,是一个日裔的英国籍设计师。
但是很有趣的是,她设计的是专门为回教的少数民族设计衣服,她做的什么事情?把回教服装元素融入现代元素,设计出一系列的东西,让很多回教女生很喜欢,因为她既可以符合当地不太露的风俗,但是又非常时尚。
她就想要做一件事情,怎么样赋予女生更多服装的力量去平等看待,怎么样透过服装力量在宗教、宗族特殊的差别上面赋予女性平等。
女生也可以美,为什么我是回教的女生,我就要包得丑丑的?女性一样可以表达她的个性,表达她的自主。她的设计在回教国家卖得非常好,因为很多顾客就是说我从来没有想到我可以穿 HANA TAJIMA 的衣服,我可以包得紧紧的,但是可以秀出我的曲线,可以包得美美的,但是透出我的脸蛋。
我们当然很努力做这件事情,它是一个小的,我们在可持续地来提供一些帮助。
比如在东南亚国家我们帮助弱势族群,到优衣库店铺里面建工厂,中国有一个女生,在优衣库里面找到工作,养活她一家人,因为他爸爸年纪很大,在一次出车祸的时候不能工作,她作为大学生一边上课一边工作,她是一个弱势人群。