开茶阁里的猫眼石加盟店，店长应该学会哪些沟通技巧？

作为一名开茶阁里的猫眼石店的店长，每天要管理店铺的运营情况以及收入情况，除此之外，对于员工的管理也要多多注意哦。在管理员工的时候店长要运用的技巧是有很多的，下面就来个大家说说开茶阁里的猫眼石加盟店店长要学会的沟通技巧。

我们先思考一个问题：如果店员说这几天的工作量太大了，你怎么办?千万别对他们说：“这点工作量并不算什么，我觉得很轻松。”更不要指责他们没有责任感、懒惰......否则你将成为众矢之的。

对于这个问题，步就是走进他的世界。对于他们提出的问题或者现象表示认同，这种认同并不代表你对他们的观点认同，而是对他们的感受表示认同。可以用类似这样的话语表达：“是的，我也觉得近工作量蛮大。”“的确，我看你们近都挺辛苦的。”对他们的认同，表明你和他们是有同样的感受，避免观点不一，无法沟通。

接着，带他走到他世界的边缘。工作量大一般有三个原因：一是顾客增多，二是增加了新的工作，三是因为人手减少。无论哪种原因，我们都可以肯定员工的成绩而让他们觉得自己的工作有价值，从而带他们走到自己世界的边缘。如：“通过你们的辛苦工作，我们的生意不仅好了，而且原来的卫生也得到了改善。”

后，你需要做的就是带他走进你的世界。让店员理解你内心对他们的感谢。如：“所以，我真的谢谢你所做的一切。”当然，结合到实际情况，你可以对店员做出一些实际性的承诺，如：升职、加薪、或者是一些奖励。

这就是沟通的诀窍，不同的情况都可以根据这样的步骤进行。比如客诉,假如我们接到顾客投诉产品质量有问题时，一般处理方法是这样的：不好意思，出现这样的情况我们很抱歉，如果是我，我也会觉得生气。(走进他的世界)希望您能原谅这次失误(带他走到他世界的边缘)，我马上给您换一杯。(带他走进你的世界)。

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