如何用会员制拯救你的店

来源：特许加盟网编辑：成都艾薇尼尔信息 2019-08-28 09:04

掌握这些，你的店也能被会员制拯救！

目前大部分商店店通过发行会员都有建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠或活动信息，但是基本停留在此阶段。很多店主有心却没用力，想要做会员营销却不知道如何服务好会员培养忠实顾客，办也只是走走形式，无非是在新店开业时免费办或者是消费满额直接送...以上这些问题实则是会员制做得不好做得不够。

会员制的本质实则是商家和消费者建立持续互动的关系，会员制营销的关键在于通过会员服务占领会员心智，提升会员的忠诚度和满意度，从而增加销售额，获取更大的利润。会员不单单只是一个简单的通讯薄，当然通讯只是基础，此外还有储值、CRM管理、信息共享企业联盟等，如果一个门店建立的会员不能达到以下三层基本的意义，就形同虚设，不组织好会员的话，会员制营销更是空口白话，对销售额的提高完全没有助力。那么，门店商家如何玩转会员制营销呢？

一、分等级

作为店铺来讲，一般情况下是普通会员占70%、银会员23%、金会员5%、钻石会员2%，而店铺80%的营业额和利润都来自这30%的优质客户。因此为了给会员更多的仪式感，针对不同的会员的会员等级所设计的会员权益也应该有明显的区分，不同的会员等级之间的会员晋升的条件也有所不同。

二、精心建立会员档案，将顾客分类

根据客户来店里面消费的情况我们会给客户进行分类：

一类：忠诚客户，也就是经常来店里面消费的客户。

二类：价格忠诚客户，也就是打折就来店里面消费，没有打折就很少来消费的群体。

三类：就是很少来消费的客户，可能由于搬迁，或者地理位置离您的店铺比较远或者是其他原因

三、服务为王

成为会员即送礼：顾客成为会员后，可先赠送一张代金券，供下次进店使用。每月针对每个门店进行新会员的答谢，统一发信息。

设立会员福利日：可根据门店具体情况将某日定为会员日，全场商品会员专享XX折，按照会员等级进行优惠设计，会员日当天进店有礼或、双倍积分等，

生日会员有优惠：发短息微信送祝福自然是必不可少的，其次，会员生日当天进店消费可享受折上折等，朋友式的服务深得消费者之心。

打造会员专属服务：过去商户的会员服务往往停留在促销层面，比如促销打折、买赠、积分兑换、抽奖、免费送货上门等等，之后可以免费育儿咨询（母婴店）、免费咨询车辆保养（洗车行）等增值服务（增值服务具体情况具体分析）

营造高端会员优越感：把高端会员分配给导购专人负责，进行针对的服务（销售、回访、投诉、咨询等）。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”，把优质资源都用于这30%的顾客身上。

积极开展线下活动：联合厂家定期开展知识类讲座，也可以定期举办联谊沙龙，在给顾客提供高品质产品的同时更要传授顾客相关行业知识，或者是增加与顾客的互动等，攻占其心智，才能让顾客对门店产生忠诚度，在提高会员参与活动积极的同时还起到了很好的宣传作用。

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