宝慧玩智慧母婴生活馆：增加客户黏性，我们这

实体母婴店的经营可分为三部分：吸引顾客、留住顾客和增加顾客周转率。

在***个环节，宝惠玩乐母婴店的合作伙伴凭借大品牌母婴的品牌优势和消费者口碑，取得了良好的效果。在第二和第三个环节，我们为大多数合作门店提供了一系列解决方案。

如何提高顾客粘性是顾客保持和顾客流失的根本问题。在我们的解决方案中，以下几点在母婴店的运营中取得了良好的效果。

一、“先发制人”的会员制

发展会员制已成为母婴店经营中的一项家常便饭。母婴店中有价值会员的数量决定了其实际经营和经营业绩。通常，能够发展成为店铺会员的都是过去的熟人，经过多次消费积累后成为店铺会员，享受会员级消费体验待遇。

这种传统的会员制阻碍了会员基础的发展，成为商店吸引新顾客进入市场的绊脚石。

例如，在进店活动中，只有门店会员才能享受折扣价，而新顾客没有累积消费就不能享受折扣，这将在消费者心目中形成消费不平等，消费体验下降，甚至对商店有负面影响。

我们如何快速吸收会员成为我们的忠实客户？“先发制人”的会员制完美地解决了这个问题。

首先，所有进店消费的顾客都是我们的会员。通过低价折扣、支付扫描、IPO等方式，将所有进店消费的顾客发展成会员。顾客在成为自己的人之前，应该先握在自己手中！

第二，累积消费提高了会员水平。会员分级的手段非常普遍，如黄金、铂金、钻石等，可以区分会员的消费习惯，刺激消费需求。

第三，会员特权的权重增加。会员是商家给顾客贴上的标签，用来区分顾客的消费质量和消费水平。会员级别越高，商家给予的服务力度和权重就越大。

会员制的核心目的是让消费者明白，有些服务是不能用“钱”买到的。

二、消费者环境给予消费者的消费体验

母婴店的消费环境是消费者的***体验，更不用说商品质量和服务态度了。如果对消费环境的***印象不好，进店后的消费体验也不会好多少。如何为顾客创造舒适的消费环境？

首先，我们解决了吸引顾客注意力的问题。

在炫目的母婴街上，有很多母婴店，让顾客一眼就能看到我们的店铺，这是吸引顾客的***步。天猫|宝慧玩智慧母婴生活馆的门移动设计是基于天猫的，可以给客户一个明确的认可度。此外，天猫品牌权威在消费者心中的地位也将推动消费者的消费行为向更近的方向靠拢。

其次，解决顾客进店后的留客问题。

进入母婴店的顾客一般有两种。一个是没有孩子的顾客，另一个是把婴儿带进商店的顾客。

对于***类顾客，他们的消费目的是明确的，他们只来店里买某种商品或某种商品。因此，他们的消费体验大多体现在店铺的总体布局、商品货架的陈列、导购的质量以及结账等日常购物过程中。科学合理的货架陈列、专业的店面导购、温馨舒适

店面布局、便捷高效的收银服务能给消费者带来舒适完美的消费体验。（PS：关于货架展示、店面布局、人员培训等知识，本平台可能会继续推送，敬请关注“天猫宝慧玩智慧母婴生活馆”）

。然而，对于第二类消费者来说，他们的消费目的并不是那么明确，要么来购物，要么出来哄孩子走。因此，对于带孩子进店的顾客，我们只有一个核心主题——留住孩子，也就是留住顾客。

三、多场景消费的服务模式

实体店的经营越来越与服务相结合，已经演变为情景消费，即在商品店给消费者提供服务体验。

在母婴店，由于母婴产品的特殊性，顾客对商品的体验会有更高的要求。因此，多场景消费的体验在母婴店得到了很好的体现。

产品+服务，塑造一个功能性的妇幼生活中心

相比产品，更有宝马渴望更专业的妇幼服务。现实中，有一些机构可以提供专业的妇幼服务，但都集中在一二线城市，服务类型过于单一，缺乏资源整合。***能够处理和整合这些服务资源的线下场所就是母婴店。

只要母婴生活馆的面积和容量足够大，就可以组合多种服务，如母婴护理、婴儿游泳、母亲产后护理等。

场景+消费，打造场景式母婴体验厅

场景+消费。现场施工需要产品厂家或第三方机构人员入驻，以保证服务的专业性。母子场景生活厅建成后，有必要将单场景服务升级为多场景消费。提升服务的目的是促进消费者在满足服务体验的同时完成消费行为。

消费升级促进消费者升级产品背后的服务需求，而服务是商品的增值属性。我们用多场景的服务体验取悦消费者，目的是让销售行为更简单。

四、内容服务使消费者离不开我们

的内容服务在网上已经发展得非常强劲，但是很少有服务能够在线下实现服务体验。对于母婴等内容服务，网络内容输出的实际效果并不是很大。广大母婴观众希望获得线下服务体验。

在线内容+实体店服务，深化社区客户粘性

利用积累的会员资源搭建内容输出平台，将母婴内容输出到C端。同时，收集反馈数据，了解会员需求，增强会员黏性，及时推广门店服务和营销活动。

内容输出与实体店服务相结合，既弥补了纯内容服务服务体验的不足，又弥补了实体店在线宣传的不足。

母婴社区营销，打造生态内容产出体系

由于地理区域的服务局限性，辐射范围有限。当会员数量积累到一定数量时，应考虑营销升级。从门店营销向母子社会营销升级，从内容输出平台升级到内容生态输出体系，是内容服务+门店服务的成熟形式。

当客户流量增长遇到瓶颈时，要做好资源整合和沉淀。

零售业的新时代已经到来。经营母婴店已不再是一个“卖货”的过程。所有的营销都应该围绕着顾客。我们应该让顾客喜欢我们，让他们离我们不开。